Richiedere aiuto

Hai riscontrato un problema con BigBluebutton?

Se hai bisogno che il problema venga risolto rapidamente o non hai le conoscenze tecniche richieste, ti suggeriamo di contattare le aziende che forniscono supporto commerciale. Le entrate che guadagnano aiutano a migliorare BigBlueButton per tutti.

Se altrimenti desideri affrontare il problema da solo, il progetto BigBlueButton fornisce documentazione dettagliata (lo stai leggendo ora), video tutorial, database dei problemi e mailing list pubbliche .

Nota : se richiedi di iscriverti a una delle nostre mailing list, assicurati di rispondere alla domanda antispam; in caso contrario, l'applicazione apparirà come SPAM e verrà negata.

Il primo passo per risolvere qualsiasi problema è leggere la documentazione associata .

La nostra documentazione, il database dei problemi e le mailing list sono tutti indicizzati dai motori di ricerca. Quando riscontri un problema, prova a cercare le parole chiave intorno ad esso. Se, ad esempio, ricevi un messaggio di errore specifico durante l'installazione di BigBlueButton, prova a cercare il messaggio di errore stesso (assicurati di includere la parola bigbluebutton per restringere la ricerca). C'è un'eccellente possibilità che se altri hanno riscontrato lo stesso problema, alcuni minuti con Google ti aiuteranno a trovare uno o più link alla documentazione, alla risoluzione dei problemi o discussioni di mailing list ad esso correlati.

Se scopri che il problema persiste o hai altre domande, puoi chiedere ad altri utenti nelle mailing list. Se sospetti che il tuo problema sia un bug, puoi postare sul nostro tracker dei problemi , altrimenti evita di utilizzare il tracker dei problemi di GitHub per domande generali .

Aiuto usando BigBlueButton

Se il tuo server BigBlueButton  funziona correttamente, ovvero molti utenti lo utilizzano senza problemi, e il problema è correlato alla comprensione di come funziona una particolare funzionalità (ad esempio come inserire gli utenti nelle stanze per sottogruppi di lavoro), controlla i video tutorial , in particolare i seguenti due video:

Inoltre, controlla le domande frequenti sull'utilizzo di BigBlueButton .

Se non trovi una soluzione, pubblica una descrizione del problema a bigbluebutton-users . Per rendere più facile aiutare gli altri, includi (se possibile) tutte le seguenti informazioni

  1. Una descrizione del problema (anche uno screenshot è molto utile)
  2. Passaggi per riprodurre il problema
  3. Puoi riprodurre il problema sul nostro server demo ?

Aiuta a installare o eseguire BigBlueButton

Se hai riscontrato un problema con l'installazione o l'esecuzione del tuo server BigBlueButton, questa sezione ti guiderà attraverso il restringimento sistematico dell'origine del problema.

Innanzitutto, controlla e ricontrolla che il tuo server soddisfi i requisiti minimi . In caso contrario, uno (o più) dei componenti BigBlueButton potrebbero non funzionare correttamente in modi imprevedibili quando incontrano un vincolo di risorse (come memoria insufficiente). Prima di andare oltre, configura un server che soddisfi (o superi) i requisiti minimi e prova a eseguire di nuovo l'installazione.

Quindi, controlla l'output di sudo bbb-conf --check. Lo script bbb-conf ha molti controlli incorporati per cercare errori di configurazione su un server BigBlueButton.

Se hai installato BigBlueButton utilizzando le istruzioni dettagliate, prova a utilizzare lo script bbb-install.sh . Questo script automatizza gran parte dei comandi passo passo per installare/aggiornare un server BigBlueButton. In alternativa, prova uno dei ruoli Ansible forniti dalla community.

Nota: con  bbb-install.sh non è possibile automatizzare la configurazione del firewall, quindi potrebbero esserci ancora alcuni passaggi manuali da eseguire (leggere ladocumentazione  bbb-install.sh per ulteriori informazioni). Tuttavia, se il tuo server è su Internet, ha un indirizzo IP pubblico e un nome di dominio completo (FQDN), ad esempio bbb.example.com, di bbb-instal.sh solitamente può installare e configurare l'ultima versione di BigBlueButton per te in meno di 15 minuti.

Quindi, leggi la seguente documentazione:

  1. Guida all'installazione (fallo anche se l'hai usato bbb-install.shin quanto ti aiuterà a capire i vari componenti di BigBlueButton)
  2. Risoluzione dei problemi di installazione
  3. Risoluzione dei problemi relativi alle registrazioni (se il problema è correlato alle registrazioni)
  4. Domande frequenti

Se non sei in grado di risolvere il problema dopo aver consultato la documentazione di cui sopra, invia quante più informazioni possibili sul problema alla mailing list bigbluebutton-setup .

PRIMA DI POSTARE, sottolineiamo l'importanza di fornire quante più informazioni possibili . In questo modo sarà più facile per gli altri dedicare volontariamente il proprio tempo per diagnosticare, riprodurre e risolvere il tuo problema.

Includi le seguenti informazioni nel tuo post:

  1. Quale versione di BigBlueButton stai installando/eseguendo?
  2. Hai ricevuto errori durante l'installazione?
  3. Quale metodo di installazione hai seguito?
  4. Il problema si è verificato dopo l'installazione iniziale, dopo un aggiornamento o dopo aver eseguito BigBlueButton per un po '?
  5. Hai apportato modifiche a BigBlueButton al di fuori dell'utilizzo di bbb-conf o dello script bbb-install.sh ?
  6. Stai eseguendo BigBlueButton in un ambiente di sviluppo?
  7. Pubblica l'output di sudo bbb-conf --check

Per problemi che potrebbero essere legati alla rete, come gli utenti che non sono in grado di condividere il proprio audio o video, includere anche:

  1. Stai installando BigBlueButton su (a) una rete privata senza accesso a Internet, (b) una rete privata con accesso a Internet tramite firewall, (c) un server su Internet con indirizzi IP pubblici/privati ​​(come Amazon EC2 o Azure ), o (d) un server su Internet con un indirizzo IP pubblico?
  2. Stai installando BigBlueButton su un server dedicato o una macchina virtuale?
  3. Il server ha un IP statico o dinamico?
  4. Il server è IPV4 e/o IPV6?

Per problemi che potrebbero essere correlati al client, ad esempio lo schermo del client diventa blu o si disconnette in modo imprevisto, includere anche:

  1. Sei in grado di riprodurre il problema su https://demo.bigbluebutton.org/ ?
  2. Quale browser e sistema operativo stai utilizzando? (includere la versione di entrambi)?
  3. Se esegui il test dal desktop o dal laptop, il problema si verifica sia in FireFox che in Chrome?
  4. Ci sono errori nella console del tuo browser?

Se hai più domande sullo stesso server, non devi includere le informazioni di cui sopra ogni volta, basta fornire un URL a un post precedente che copre queste informazioni.

Ci sono molti membri della comunità BigBlueButton che utilizzano e supportano BigBlueButton da anni. Includendo quante più informazioni possibili sul tuo problema, renderai più facile per loro dedicare volontariamente il loro tempo per aiutarti a risolverlo rapidamente.

Aiuta a sviluppare BigBlueButton

BigBlueButton è un sistema molto personalizzabile, vedi le opzioni personalizzabili . Se non vedi un'opzione per personalizzare BigBlueButton in base alle tue esigenze e hai una certa esperienza con lo sviluppo di software, puoi configurare un ambiente di sviluppo e modificare BigBlueButton in base alle tue esigenze. Se finisci per progettare nuove funzionalità, ti invitiamo a eseguire l'upstream delle modifiche tramite una richiesta pull in modo che anche altri possano trarne vantaggio.

Pubblica quante più informazioni possibili sul tuo problema di sviluppo su bigbluebutton-dev .

Mostra i progressi compiuti finora (gli esempi di codice sono molto utili). Più dimostri di aver prima investito il tuo tempo per risolvere il problema e condividere i dettagli dei tuoi progressi, più facile sarà per gli altri dedicare volontariamente il loro tempo per aiutare.